Makalah Manajemen Umum

Dalam sesi ini Saya akan membahas tentang :

MANAJEMEN KONFLIK

Konflik biasanya timbul da­lam organisasi. Penyebab – penyebab terjadinya Konflik :

1. Komunikasi

2. Struktur Organisasi

3. Hubungan Pribadi

I- DEFINISI KONFLIK

Konflik didefi­nisikan sebagai segala macam interaksi pertentangan atau antagonis­tik antara dua atau lebih pihak. Konflik organisasi (organizational conflict) adalah ketidak sesuaian antara dua atau lebih anggota-ang­gota atau kelompok-kelompok organisasi yang timbul karena adanya kenyataan bahwa mereka harus membagi sumber daya-sumber daya yang terbatas atau kegiatan-kegiatan kerja dan/atau karena kenyataan bahwa mereka mempunyai perbedaan status, tujuan, nilai atau per­sepsi.

Perbedaan konflik dan persaingan (competition) terletak pada apakah salah satu pihak mampu untuk menjaga dirinya dari ganggu­an pihak lain dalam pencapaian tujuannya. Persaingan ada bila tuju­an-tujuan pihak-pihak yang terlibat adalah tidak sesuai tetapi pihak­-pihak tersebut tidak dapat saling mengganggu. Di lain sisi, kooperasi terjadi bila dua atau lebih pihak bekerja bersama untuk mencapai tujuan bersama. Konflik dan kooperasi da­pat terjadi bersamaan. Lawan kata kooperasi adalah bukan konflik, tetapi kurangnya kooperasi

Perubahan Pandangan Tentang Konflik

Sikap terhadap konflik dalam organisasi telah berubah dari wak­tu ke waktu. Stephen P. Robbins telah menelusuri perkembangan ini, dengan penekanan pada perbedaan antara pandangan tradisional tentang konflik dan pandangan baru, yang sering disebut pandangan in­teraksionis.

Hubungan antara konflik dan prestasi kerja (performance) or­ganisasi ada beberapa tingkat yaitu : tingkat konflik optimal dan tingkat konflik terIalu rendah. Bila tingkat konflik terlalu tinggi, kekacauan dan perpecahan dapat membahayakan kelangsungan hidup organisasi. 

II- JENIS-JENIS KONFLIK

Ada lima jenis konflik dalam kehidupan organisasi :

1. Konflik dalam diri individu

2. Konflik antar individu dalam organisasi yang sama

3. Konflik antara individu dan kelompok

4.  Konflik antar kelompok dalam organisasi yang sama

5.  Konflik antar organisasi.

III- METODA-METODA PENGELOLAAN KONFLIK 

Ada tiga bentuk manajemen konflik : (1) stimulasi konflik da­lam satuan-satuan organisasi di mana pelaksanaan kegiatan lambat ka­rena tingkat konflik.terlalu rendah. (2) pengurangan atau penekanan konflik bila terlalu tinggi atau menurunkan produktifitas; dan (3) penyelesaian konflik.

Metoda Stimulasi Konflik

Metoda stimulasi konflik meliputi :

1) pemasukan atau penem­patan orang luar ke dalam kelompok

2) penyusunan kembali oigani­sasi

3) penawaran bonus, pembayaran insentif dan penghargaan un­tuk mendorong persaingan

4) pemilihan manajer-manajer yang tepat

5) perlakuan yang berbeda dengan kebiasaan. 

Metoda Pengurangan Konflik

Manajer biasanya lebih terlibat dengan pengurangan konflik da­ripada stimulasi konflik. Metoda pengurangan konflik menekan ter­jadinya antogonisme yang ditimbulkan oleh konflik. Jadi, metoda ini mengelola tingkat konflik melaiui "pendinginan suasana" tetapi tidak menangani masalah-masalah yang semula menimbulkan konflik.

Dua metoda efektif untuk mengurangi konflik yaitu :

1) mengganti tujuan yang menimbulkan persaingan dengan tujuan yang lebih bisa diterima kedua kelompok

2) mempersatukan kedua kelompok yang bertentangan untuk menghadapi "ancaman" atau "musuh" yang sama. 

Metoda Penyelesaian Konflik

Ada tiga metoda penyelesaian konflik yang sering digunakan yaitu :

1) Dominasi dan penekanan

- kekerasan (forcing), yang bersifat pe­nekanan otokratik

- penenangan (smoothing), merupakan cara yang lebih diplomatis

- penghindaran (avoidance) di mana manajer menghindar untuk mengambil posisi yang tegas

- Aturan mayori­tas (majority rule), mencoba untuk menyelesaikan konflik antar ke­lompok dengan melakukan pemungutan suara (voting) melalui prose­dur yang adil. 

2) Kompromi

- pemisahan (separation), di mana pihak-pihak yang sedang bertentang­an dipisahkan sampai mereka mencapai persetujuan

- arbitrasi (per­wasitan)

- kembali ke peraturan-Peraturan yang berlaku

- penyuapan (bribing) 

3) Pemecahan masalah integrative

Da­lam hal ini, manajer perlu mendorong bawahannya bekerja sama un­tuk mencapai tujuan bersama, melakukan pertukaran gagasan secara bebas, dan menekankan usaha-usaha pencarian penyelesaian yang op­timum, agar tercapai penyelesaian integratif.

Ada tiga jenis metoda penyelesaian konflik integratif :

- konsensus

- konfrontasi

- penggunaan tujuan-tujuan yang lebih tinggi (superordinate goals) 

IV- KONFLIK STRUKTURAL

Dalam organisasi klasik ada empat daerah struktural di mana konflik sering  timbul :

1.      Konflik hirarki

yaitu konflik antara berbagai tingkatan organi­sasi. Manajemen menengah mungkin konflik dengan personalia penyelia, dewan direktur mungkin konflik dengan manajemen puncak, atau secara umum terjadi konflik antara manajemen dan para karyawan.

2.      Konflik fungsional

yaitu konflik antara berbagai departemen fungsional organisasi. Sebagai contoh klasik, konflik antara de­partemen produksi dan pemasaran dalam suatu organisasi perusahaan.

3.      Konflik lini-staf

yaitu konflik antara lini dan staf. Hal ini sering merupakan hasil adanya perbedaan-perbedaan yang melekat pada personalia lini dan staf.

4.      Konflik formal-informal

yaitu konflik antara organisasi formal dan informal. 

V-                KONFLIK LINI DAN STAF

Berikut ini adalah pandangan antara pandangan Lini dan Pandangan Staf,

Pandangan Lini

Para anggota lini sering memandang para anggota staf dalam hal-­hal sebagai berikut :

1. Staf melangkahi wewenangnya.
2. Staf tidak memberi nasehat yang bermanfaat.
3. Staf menumpang keberhasilan lini.
4. Staf memiliki pandangan sempit.

Pandangan Staf

Para anggota staf mempunyai keluhan-keluhan yang berlawanan tentang para anggota lini :

1. Lini kurang memanfaatkan staf.

2. Lini menolak gagasan-gagasan baru.

3. Lini memberi wewenang terlalu kecil kepada staf. 

Perbedaan pandangan para anggota lini dan staf yang dapat menimbulkan konflik di antara mereka, walaupun perbedaan-perbe­daan tersebut juga dapat meningkatkan efektifitas pelaksanaan tugas­tugas mereka.

Penanggulangan Konflik Lini dan Staf

Aspek-aspek peran - salah konflik Iini dan staf dapat diku­rangi :

1. Tanggung jawab lini dan staf harus ditegaskan.

2. Mengintegrasikan kegiatan-kegiatan lini dan staf.

3. Mengajarkan lini untuk menggunakan staf.

4. Mendapatkan pertanggung-jawaban staf atas hasil-hasil.